Regulamin Sklepu

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sklepem umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z późn. zm.).
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Este Sklep.
Sklep internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem estesklep.pl, prowadzony przez Este Group, umożliwiający składanie Zamówień oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Towar – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym, przeznaczone do sprzedaży. Zdjęcia i opisy Towarów mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Sklepem a Klientem na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i niniejszym Regulaminie, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z późn. zm.).
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu i określające w szczególności rodzaj, ilość Towaru oraz formę płatności i dostawy. Zamówienie staje się wiążące z chwilą jego potwierdzenia przez Sklep.

II. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem estesklep.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Este Group sp. z o.o.
Niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sklep internetowy Este Sklep, dostępny pod adresem estesklep.pl, prowadzony jest przez Este Group sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jagodowej 1H, 55-010 Żerniki Wrocławskie, NIP: 8992847412, REGON: 380732237, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000739339, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS.
Regulamin określa w szczególności:
a) zasady rejestracji oraz korzystania z konta Klienta w Sklepie internetowym,
b) warunki i zasady składania Zamówień drogą elektroniczną,
c) zasady zawierania umów sprzedaży z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu.
Korzystanie ze Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub innej kompatybilnej,
c) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,
d) minimalna konfiguracja sprzętowa: procesor 1,0 GHz lub szybszy oraz co najmniej 512 MB pamięci RAM.
Klient zobowiązany jest we własnym zakresie zapewnić dostęp do urządzenia spełniającego wymagania techniczne, o których mowa w ust. 5.
Este Sklep zastrzega sobie możliwość ograniczenia świadczenia usług oraz sprzedaży Towarów do osób, które ukończyły 18 lat. W przypadku wprowadzenia takiego ograniczenia Klienci zostaną o tym wyraźnie poinformowani przed złożeniem Zamówienia.
Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
Este Group sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia funkcjonowania Sklepu w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacyjnych.
Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem w każdym czasie poprzez odsyłacz zamieszczony na stronie głównej Sklepu, a także jego pobrania, zapisania oraz sporządzenia wydruku.
Niektóre Towary oferowane w Sklepie, w szczególności urządzenia kosmetologiczne, sprzęt specjalistyczny oraz produkty profesjonalne, mogą być przeznaczone wyłącznie dla osób posiadających odpowiednie kwalifikacje zawodowe lub prowadzących działalność gospodarczą w zakresie usług kosmetycznych, kosmetologicznych, medycznych lub pokrewnych.
Składając Zamówienie na Towary, o których mowa w ust. 11, Klient oświadcza, że posiada wymagane kwalifikacje, uprawnienia lub prowadzi działalność gospodarczą uprawniającą do ich użytkowania. Este Group sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za skutki nabycia lub użytkowania Towarów wbrew ich przeznaczeniu lub bez wymaganych kwalifikacji.
Este Group sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do weryfikacji kwalifikacji, uprawnień lub statusu działalności Klienta przed realizacją Zamówienia, a także do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku możliwości potwierdzenia spełnienia wymaganych warunków.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe, zgodne z prawem oraz zgodne z instrukcją wykorzystanie zakupionych Towarów, w szczególności urządzeń specjalistycznych. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania Towarów niezgodnie z ich przeznaczeniem lub bez wymaganych kwalifikacji.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Rejestracja w Sklepie internetowym jest dobrowolna. Klient może złożyć Zamówienie bez dokonywania rejestracji, po uprzednim zapoznaniu się z treścią Regulaminu i jego akceptacji.
Rejestracja w Sklepie następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego udostępnionego na stronie Sklepu oraz zaakceptowanie Regulaminu. Warunkiem rejestracji jest podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe.
Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym, aktualnych i nienaruszających praw osób trzecich. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd.
Este Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia, ograniczenia lub trwałego usunięcia konta Klienta, a także do ograniczenia dostępu do całości lub części funkcjonalności Sklepu, ze skutkiem natychmiastowym i bez uprzedniego ostrzeżenia, w przypadku naruszenia przez Klienta przepisów prawa, postanowień Regulaminu lub dobrych obyczajów, w szczególności gdy Klient:
a) podał dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne,
b) dopuścił się naruszenia dóbr osobistych, praw autorskich lub innych praw osób trzecich,
c) podejmował działania mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub systemów informatycznych,
d) działał na szkodę Sklepu, Este Group sp. z o.o. lub ich renomy,
e) podejmował działania sprzeczne z przepisami prawa lub zasadami korzystania z sieci Internet.
Osoba, której konto zostało zawieszone lub usunięte, nie jest uprawniona do ponownej rejestracji ani korzystania ze Sklepu bez uprzedniej, wyraźnej zgody Este Sklep.
Klient nie ma możliwości samodzielnego usunięcia konta. Żądanie usunięcia konta może zostać zgłoszone wyłącznie poprzez kontakt ze Sklepem, z zastrzeżeniem, że usunięcie konta nie wpływa na realizację zawartych umów ani obowiązki wynikające z przepisów prawa.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu danych oraz ochrony danych osobowych Sklep stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności zabezpieczenia służące zapobieganiu pozyskiwaniu, modyfikacji lub utracie danych przez osoby nieuprawnione.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest w szczególności:
a) dostarczanie lub przekazywanie treści bezprawnych, w tym naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,
b) wykorzystywanie Sklepu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
c) podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym ingerencja w jego infrastrukturę techniczną,
d) rozsyłanie lub zamieszczanie niezamówionej informacji handlowej (spam),
e) podejmowanie działań uciążliwych dla innych Klientów lub dla Sklepu.
Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii, komentarzy lub innych treści. Este Sklep zastrzega sobie prawo do moderowania, edytowania, usuwania lub odmowy publikacji treści, które:
a) naruszają przepisy prawa lub Regulamin,
b) zawierają treści obraźliwe, wprowadzające w błąd lub reklamowe,
c) godzą w dobre imię Sklepu, Este Group sp. z o.o. lub osób trzecich.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Klientów.
Dostęp do niektórych treści, funkcjonalności, cen, materiałów szkoleniowych, instrukcji, informacji handlowych lub oferty specjalistycznej może być uzależniony od rejestracji, zalogowania lub pozytywnej weryfikacji Klienta. Treści te stanowią poufne know-how Este Group sp. z o.o.
Wszelkie treści, materiały, opisy, zdjęcia, grafiki oraz inne elementy zamieszczone w Sklepie podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich dozwolone jest wyłącznie na użytek własny Klienta.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej, pisemnej zgody Este Group sp. z o.o.

IV. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego Klient powinien wejść na stronę internetową estesklep.pl i dokonać wyboru Towaru, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o komunikaty wyświetlane Klientowi oraz informacje dostępne na stronie Sklepu.
Wybór Towarów dokonywany jest poprzez dodanie ich do koszyka.
W trakcie składania Zamówienia, do momentu użycia przycisku finalizującego Zamówienie, Klient ma możliwość bieżącej modyfikacji wprowadzonych danych, wybranego Towaru, ilości Towarów, formy dostawy oraz formy płatności, zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie Sklepu.
Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych wyświetlane jest podsumowanie Zamówienia, zawierające w szczególności:
a) opis zamawianych Towarów,
b) cenę jednostkową oraz łączną wartość Zamówienia,
c) koszty dostawy oraz inne ewentualne koszty,
d) wybraną metodę płatności oraz dostawy.
W celu złożenia Zamówienia konieczne jest:
a) zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja,
b) podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe,
c) użycie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia, jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sklep, przesłanego Klientowi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji, jak również do jego anulowania po przyjęciu, lecz przed wysyłką Towaru, w szczególności w przypadku:
a) braku dostępności Towaru lub wyczerpania stanów magazynowych,
b) podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niekompletnych lub budzących uzasadnione wątpliwości,
c) braku możliwości weryfikacji kwalifikacji, uprawnień lub statusu Klienta, jeżeli są one wymagane dla danego Towaru,
d) wystąpienia błędu technicznego, systemowego lub oczywistej omyłki cenowej,
e) braku zaksięgowania płatności w wymaganym terminie.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sklepu, z wyjątkiem Zamówień składanych przez salony partnerskie Este Group, którym Sklep może udzielić indywidualnie ustalonego, odroczonego terminu płatności.
W przypadku Zamówień z odroczonym terminem płatności, o których mowa w ust. 8, brak zapłaty w ustalonym terminie uprawnia Sklep do wstrzymania realizacji kolejnych Zamówień, cofnięcia przyznanego terminu płatności lub dochodzenia należności na drodze prawnej.
Po zawarciu Umowy sprzedaży Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia, w tym danych Towaru, ceny, formy płatności oraz dostawy.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i na warunkach określonych w Regulaminie.
Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści Umowy sprzedaży następuje poprzez:
a) przesłanie potwierdzenia Zamówienia na adres e-mail Klienta,
b) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu,
c) przesłanie dokumentu sprzedaży w postaci faktury VAT w formie elektronicznej, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient ma możliwość dostępu do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Sklepu oraz jego pobrania i zapisania.

V. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Europy, pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
Dostawa zamówionych Towarów realizowana jest za pośrednictwem:
a) operatora pocztowego,
b) firm kurierskich,
c) paczkomatów (na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej),
d) transportu własnego Sklepu (na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej).
Klient zobowiązany jest do wyboru jednej z dostępnych w Sklepie form dostawy. Sklep nie realizuje wysyłek za pośrednictwem przewoźników wskazanych indywidualnie przez Klienta.
Sklep umożliwia odbiór osobisty Towarów w siedzibie Este Group sp. z o.o., ul. Jagodowa 1H, 55-010 Żerniki Wrocławskie, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Odbiór osobisty możliwy jest nie wcześniej niż w kolejnym dniu roboczym po złożeniu Zamówienia, po uprzednim potwierdzeniu przez Sklep gotowości Towaru do odbioru.
W wyjątkowych przypadkach odbiór w dniu złożenia Zamówienia może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta i uzyskaniu wyraźnej zgody Sklepu.
Koszty dostawy Towarów są każdorazowo wskazywane w Sklepie oraz w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.
Sklep może stosować różne warunki dostawy, w tym dostawę bezpłatną, w zależności od:
a) statusu Klienta (Klient detaliczny, Przedsiębiorca, salon partnerski Este Group),
b) wartości Zamówienia,
c) rodzaju Towaru,
d) aktualnych promocji lub indywidualnych warunków handlowych.
Termin realizacji dostawy wynosi do 3 dni roboczych, licząc od dnia:
a) zaksięgowania płatności – w przypadku przedpłaty,
b) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w przypadku Zamówień z odroczonym terminem płatności dla salonów partnerskich Este Group.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami wskazane terminy mają charakter orientacyjny.
Termin realizacji nie dotyczy Towarów wykonywanych, sprowadzanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego do godziny 12:00 w dni robocze realizowane są najczęściej tego samego dnia roboczego lub w terminie do 48 godzin. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, błędów w adresie dostawy lub braku możliwości doręczenia przesyłki.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sklepu, Sklep zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami transportu w obie strony, poprzez wystawienie odrębnego dokumentu księgowego.
W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi lub osobie trzeciej wskazanej przez Klienta, innej niż przewoźnik.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Towaru powstałych w trakcie transportu Klient powinien, w miarę możliwości, niezwłocznie zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz skontaktować się ze Sklepem.
Brak lub opóźnienie zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługujących mu ustawowych uprawnień, w szczególności z tytułu rękojmi.
Zamówienia składane telefonicznie realizowane są w dalszej kolejności niż Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu internetowego.

VI. Ceny i metody płatności

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN).
a) Ceny widoczne publicznie w Sklepie stanowią ceny przeznaczone dla Klientów detalicznych (Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
b) Ceny przeznaczone dla Klientów będących Przedsiębiorcami, w tym salonów partnerskich Este Group, mogą być widoczne wyłącznie po zalogowaniu się do konta Klienta i mogą być prezentowane jako ceny netto lub brutto, zgodnie z ofertą handlową Sklepu.
Sklep może stosować indywidualne cenniki, rabaty oraz warunki handlowe dla wybranych Klientów, w szczególności salonów partnerskich Este Group. Cenniki te nie stanowią oferty publicznej i nie są dostępne dla Klientów detalicznych.
Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy ani innych ewentualnych opłat dodatkowych, które są każdorazowo wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania promocji, kodów rabatowych, voucherów oraz ofert specjalnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
Promocje, rabaty, kody rabatowe oraz vouchery:
a) mają charakter czasowy lub ilościowy,
b) nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej,
c) mogą być ograniczone do określonych Towarów, grup Klientów lub kanałów sprzedaży,
d) nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
Informacje o obniżkach cen prezentowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem najniższej ceny Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli przepisy tego wymagają.
W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki cenowej, błędu technicznego, systemowego lub błędu w opisie Towaru, Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia lub jego anulowania, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie w następujących formach:
a) przelewem bankowym (przedpłata),
b) za pobraniem – wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, do maksymalnej wartości 5 000 zł brutto na pojedynczy produkt,
c) za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU,
d) w innych formach udostępnionych aktualnie w Sklepie.
Płatność za pobraniem nie jest dostępna w przypadku:
a) sprzętów kosmetologicznych,
b) Towarów wykonywanych, sprowadzanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie Klienta,
c) Zamówień, dla których Sklep zastrzegł obowiązek przedpłaty.
W powyższych przypadkach realizacja Zamówienia następuje wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej płatności.
Dostępność poszczególnych metod płatności może być uzależniona od statusu Klienta, wartości Zamówienia, rodzaju Towaru, formy dostawy lub indywidualnych warunków handlowych ustalonych ze Sklepem.
Sklep może przyznać wybranym Klientom, w szczególności salonom partnerskim Este Group, możliwość skorzystania z odroczonego terminu płatności, na zasadach ustalanych indywidualnie.
W przypadku braku zapłaty w ustalonym terminie Sklep zastrzega sobie prawo do:
a) wstrzymania realizacji kolejnych Zamówień,
b) cofnięcia przyznanego terminu płatności,
c) zaliczenia wpłat na poczet najstarszych zaległości,
d) dochodzenia należności na drodze prawnej.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówienia wynikające z przyczyn leżących po stronie operatora płatności lub banku Klienta.

VII. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Reklamacje składane przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Sklep zobowiązany jest do dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
Odpowiedzialność Sklepu wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w zakresie niezgodności Towaru z umową.
Reklamacje można składać:
a) pisemnie na adres: Este Group sp. z o.o., ul. Jagodowa 1H, 55-010 Żerniki Wrocławskie,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@estegroup.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
a) numeru Zamówienia, numeru paragonu fiskalnego, numeru faktury VAT lub innego dowodu zakupu, umożliwiającego identyfikację Zamówienia,
b) opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz daty jej ujawnienia,
c) żądania Klienta zgodnego z przepisami prawa,
d) danych kontaktowych.
Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, lecz może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest fizyczne zbadanie Towaru, Sklep może zażądać jego dostarczenia.
W takim przypadku:
a) koszt dostarczenia Towaru do Sklepu ponosi Klient,
b) w przypadku uznania reklamacji za zasadną Sklep zwraca Klientowi uzasadnione koszty dostarczenia Towaru,
c) w przypadku uznania reklamacji za niezasadną koszt dostarczenia Towaru nie podlega zwrotowi.
Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru byłoby nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest umożliwić Sklepowi jego oględziny w miejscu, w którym Towar się znajduje.
Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Sklep ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony:
a) w ciągu 2 lat od dnia wydania Towaru,
b) w przypadku Towarów używanych – w ciągu 1 roku od dnia wydania, o ile informacja taka została wyraźnie wskazana przed zawarciem Umowy.

2. Reklamacje składane przez Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B)

W przypadku Umów sprzedaży zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Wyłączenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 1, nie ma zastosowania w przypadku zatajenia wady Towaru przez Sklep.
Reklamacje zgłaszane przez Klientów będących Przedsiębiorcami mogą być rozpatrywane wyłącznie:
a) na podstawie udzielonej gwarancji – jeżeli gwarancja została udzielona,
b) na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej lub w indywidualnych warunkach handlowych uzgodnionych ze Sklepem.
Reklamacje B2B rozpatrywane są po przekazaniu przez Klienta kompletu informacji niezbędnych do ich oceny, w szczególności po uzupełnieniu i przesłaniu formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sklep, wraz z wymaganą dokumentacją, w tym dokumentacją zdjęciową, jeżeli jest to zasadne.
Formularz reklamacyjny udostępniany jest Klientowi drogą elektroniczną lub na jego żądanie. Brak uzupełnienia formularza reklamacyjnego może skutkować wstrzymaniem rozpatrywania reklamacji do czasu jego otrzymania.
W przypadku reklamacji uznanych za niezasadne, w szczególności gdy stwierdzone zostanie użytkowanie Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją lub warunkami gwarancji, wszelkie koszty związane z transportem, diagnostyką lub ekspertyzą Towaru ponosi Klient.

VIII. Gwarancja i serwis Towarów

Este Group sp. z o.o. może udzielać gwarancji na wybrane Towary.
Gwarancja ma charakter dobrowolny, a jej zakres, warunki oraz okres obowiązywania (w tym np. 12 miesięcy lub inny okres) określone są wyłącznie w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru.
Okres gwarancji może różnić się w zależności od rodzaju Towaru i nie jest tożsamy z okresem odpowiedzialności Sklepu z tytułu niezgodności Towaru z umową.
W przypadku Towarów, których producentem nie jest Este Group sp. z o.o., odpowiedzialność z tytułu gwarancji ponosi producent lub importer, na zasadach określonych w dokumentach gwarancyjnych.
Jeżeli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może realizować uprawnienia gwarancyjne bezpośrednio w autoryzowanym serwisie producenta.
W okresie obowiązywania gwarancji:
a) w przypadku uznania reklamacji za zasadną z przyczyn fabrycznych – koszt odbioru i ponownej wysyłki Towaru ponosi Sklep,
b) w przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych z winy Klienta – koszt transportu oraz naprawy ponosi Klient.
Gwarancja:
a) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową,
b) w relacjach z Klientami będącymi Przedsiębiorcami może stanowić jedyną podstawę dochodzenia roszczeń, o ile została udzielona.

IX. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną

Sklep podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu internetowego, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej.
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego, w szczególności związane z:
a) dostępem do konta,
b) działaniem formularzy,
c) błędami systemowymi lub przerwami technicznymi,
drogą elektroniczną na adres: kontakt@estegroup.pl.
Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości oraz datę jej wystąpienia.
Sklep ustosunkuje się do reklamacji dotyczącej usług drogą elektroniczną nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

X. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Sklep informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Konsument może w szczególności:
a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej,
b) wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
c) skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zasad dostępu do tych procedur, dostępne są:
a) w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej,
b) na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
Sklep informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i podejmuje decyzję o udziale w takim postępowaniu każdorazowo indywidualnie.

XI. Postanowienia końcowe

W przypadku sporów z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sklepem a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (B2B) poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu właściwego miejscowo dla siedziby Este Group sp. z o.o.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:
a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. – o prawach konsumenta,
c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. – o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu internetowego estesklep.pl i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawieranych od tego dnia.