Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Prawo to nie przysługuje Klientom będącym Przedsiębiorcami, którzy nie spełniają przesłanek uznania ich za Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Za Konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Za Przedsiębiorcę na prawach konsumenta uważa się osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub ostatniej jego części, albo
w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w posiadanie Towaru.

Sposób skorzystania z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:

pocztą tradycyjną na adres:
Este Group sp. z o.o., ul. Jagodowa 1H, 55-010 Żerniki Wrocławskie,
lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@estegroup.pl.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu przysługującego prawa przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrażą Państwo wyraźną zgodę na inne rozwiązanie.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponoszą Państwo. Wysokość kosztów zwrotu zależy od wybranego sposobu odesłania oraz charakteru Towaru.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

o świadczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
o świadczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
o świadczenie rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli.